フォーム作成システムと連携する
弊社が販売しているフォーム作成システムと連携し、より便利にFAQシステムを活用する事が出来ます。
お問い合せ内容をFAQとして反映させる
フォーム作成システムをサイトの「お問い合せ」や「サポート受け付け」で使用している場合、投稿ログを元にFAQを作成する事が出来ます。
例として、以下のようなお問い合せフォームがあるとします。
良くある一般的なお問い合せフォームですが、こちらに以下のような投稿があったとします。
この「タイトル」と「お問い合わせ内容」をFAQシステムに登録する事で、”よくある質問”としてまとめる事が出来ます。
直接コピー＆ペーストでFAQシステムに登録する方法や、CSVファイルにまとめる方法もあります。
フォーム作成システムでは、ログをCSVでダウンロードする事が出来るので、CSVインポートファイルを作るのも簡単です。
CSVファイルをカスタマイズ
フォーム作成システムでダウンロードできるCSVファイルは、以下の画像のようになっています。（Cassava Editorで開いた場合）
この中でFAQシステムに移行できる物は「お問い合せタイトル」だけですので、その他の部分をカットします。
次に、タイトルに対する回答を入力します。すると以下のような画像になります。
FAQシステムのCSVインポートは、タイトルと回答内容だけでも登録できますので、簡単にフォーム作成システムからFAQを作る事が出来ます。